介紹
簡介：
TTKEFU是一款網(wǎng)頁即時發(fā)起聊天的通信系統(tǒng)；基于網(wǎng)頁、微信公眾平臺、小程序、微信商城與客服間建立溝通的一種交互系統(tǒng)；只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁面中，網(wǎng)站訪客點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)或電話撥號，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線交流以及接聽電話；實(shí)時監(jiān)控進(jìn)入網(wǎng)站的每個訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對訪客發(fā)起對話邀請或直接對話，變被動為主動，大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)客戶節(jié)省大量推廣投入。軟件已合并當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)多種通信類軟件如QQ、阿里旺旺等，同時還為網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁電話、智能機(jī)器人、智能排隊(duì)接待、對話監(jiān)控、內(nèi)部通知推送、客服考核、一鍵生成小記、多個公眾號分流接待等功能,完全超越了即時通訊軟件的功能。
是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、提升企業(yè)形象、幫助企業(yè)創(chuàng)造新客戶，留住老客戶的高效工具。它可以讓企業(yè)化被動變主動，讓客戶流失減到最低。
產(chǎn)品當(dāng)前支持PC電腦端、手機(jī)端（ IOS蘋果端、android安卓端）。
區(qū)別：
也許您會說，我有QQ客服就足夠了，干么再用在線客服軟件呢？那么原因就在這里，真是由于QQ客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因?yàn)镼Q客服，很多時候是不能發(fā)起臨時會話的，(這個是公認(rèn)的)必須加QQ才可以和您溝通，而且有的版本連QQ號碼都不能查看，如果是你，你會不會覺得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時在瀏覽網(wǎng)站的時候就可以隨時與您對話。當(dāng)然了，也可以隨時與您的微信公眾號粉絲聊天。下面幾個功能是QQ客服所沒有的：甚至其它同行的客服系統(tǒng)都是沒有的。
ttkefu特點(diǎn)：
1.多坐席分配，可以根據(jù)不同網(wǎng)站使用同批客服進(jìn)行多客服分配接待，管理級別可統(tǒng)一管理、相互輔助咨詢
2.網(wǎng)頁電話，直接輸入電話就可以手機(jī)接聽，這樣可以提高客戶咨詢率
3.主動發(fā)起，打開網(wǎng)頁系統(tǒng)主動與客戶產(chǎn)生會話，由原來的被動變主動
4.咨詢量分析功能，查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問量、瀏覽來路、停留時間、來自地區(qū)等
5.自定義LOGO，對聊天頁面的logo自定義，以提高自身企業(yè)形象
6.預(yù)置常用語， 自定義常用語、常用網(wǎng)址，隨時修正增刪，方便快速交流
7.消息預(yù)知，訪客還在打字時，在線客服軟件就可以預(yù)先顯示，方便客服回答訪客問題
8.快捷回復(fù)功能，可以預(yù)先設(shè)置常用回答，當(dāng)訪客提出相同問題時，只要點(diǎn)擊預(yù)先設(shè)置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時間提高回答的速度和準(zhǔn)確率
9.拍照截圖，客服與客戶交流期間可通過截圖、拍照、語音進(jìn)行通訊演示
10.自由分配與排隊(duì)分流，有效解決醫(yī)院以及服務(wù)產(chǎn)業(yè)少客服接待多客戶的服務(wù)。
11.協(xié)助對話功能，客服與客戶交流過程中，有權(quán)限的管理人員可以即時查看聊天內(nèi)容并協(xié)助對話
12.推送通知功能，公司大了不好管理，可直接推送通知，讓客服第一時間獲取公司通知，方便 快速
13.微信公眾平臺接入，一個公司可能有不止一個公眾號，公眾號來消息后還得登陸網(wǎng)頁進(jìn)行管理，消息不及時到達(dá),內(nèi)部管理一片混亂。微信互通功能可使客服隨機(jī)、排隊(duì)、智能接待，并同步所有粉絲及聊天記錄。無形中給公司帶來商機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)，可主動邀請粉絲對話,查看粉絲狀態(tài)等功能。
14、智能機(jī)器人功能，有效解決大量客戶的咨詢，支持微信公眾平臺與各類網(wǎng)頁
15、多渠道接入，支持各類APP、微信、QQ、微博、論壇、文章接入
16、客戶名片，快速的收集您的網(wǎng)站客戶信息，長期的保存并可以做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)
17、第三方客服集成，ttkefu除了整合文字會話、網(wǎng)頁電話、留言溝通等通訊模塊，還提供了訪客常用的QQ、MSN、SKYPE、貿(mào)易通、阿里旺旺五種常用的第三方通訊方式的接口，擁有ttkefu,就可以同時管理好幾款聊天工具
18、客服評價，訪客訪問結(jié)束之后，可對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分評價，幫助提高服務(wù)質(zhì)量
19、黑名單，編輯對于惡意訪客，網(wǎng)站客服可運(yùn)用斷開鏈接,并把其拉入黑名單，將其直接請出網(wǎng)站
20、記住上次客服，訪客下次咨詢可直接找到上次對話過的客服進(jìn)行接待，有效解提高工作效率
21、強(qiáng)制留名，當(dāng)用戶咨詢時主動讓其用戶留下姓名、電話再咨詢
22、廣告自定義，針對訪客聊天頁面的廣告語、開場廣告、輪播廣告進(jìn)行自定義來提高企業(yè)形像
23、多語言支持，支持中文、英文等多國語言
24、客戶管理小記，可以即時管理您的客戶，添加修正相當(dāng)于一套完整CRM與在線對話系統(tǒng)集合
25、客服轉(zhuǎn)接，訪問量較大時客服間可相互轉(zhuǎn)接客戶來達(dá)到分流的目的
26、多商家商城分配，（1）可指定網(wǎng)站中不同產(chǎn)品頁面不同客服接待 （2）多用戶商城、微信分銷商城指定商家賬號接待，可分配多商家、多工位，只需一段代碼實(shí)現(xiàn)獨(dú)立商城代理商分配，客服分配等功能
27、頁面推送功能，對當(dāng)前打開的產(chǎn)品或頁面進(jìn)行立即推送，訪客可直接點(diǎn)擊發(fā)送，有效提高工作效率
28、分組接入，人工客服接入后,以分組形式展示,用戶需點(diǎn)擊要服務(wù)的分組在按規(guī)則分配
29、權(quán)限管理，對客服人員進(jìn)行權(quán)限分配、權(quán)限指定等功能
30、版本支持，當(dāng)前ttkefu支持PC電腦端、安卓手機(jī)端、IOS手機(jī)端等
